Časté otázky

Jak nakupovat?

Před samotným vkládáním výrobků a zboží do košíku doporučujeme provést registraci, abyste získali jako koncový zákazník 10% slevu na první nákup. Více informací naleznete na Koncový zákazník nebo na Velkoobchod.

Vzhledem k velkému množství výrobků využijte možnost přidávání výrobků do oblíbených, kde si dále jednotlivé výrobky můžete třídit dle své volby a při opakovaných objednávkách ušetříte mnoho času vyhledáváním 😊.

 

Doprava

Jaké jsou možnosti dopravy?

V současné době nabízíme doručení zboží skrze dva dopravce, a to přes Zásilkovnu nebo DPD. Při objednávce nad 2000 Kč je dopravné zdarma dle vámi zadané volby doručení.

Ceny za dopravné

• Zásilkovna pobočky a boxy do váhy 5 kg – 89 Kč, nad 5 kg - 165 Kč.
• Zásilkovna domů do váhy 5 kg – 109 Kč, nad 5 kg – 165 Kč.
• DPD doručení do výdejního místa do váhy 3 kg – 79 Kč.
• DPD doručení na adresu do váhy 5 kg – 135 Kč, nad 5 kg – 145 Kč.

 

Zasíláte na Slovensko?

Rozšíření doručení výrobků a zboží v brzké době plánujeme také na Slovensko. Pro tento požadavek nám napište na e-mail info@tvorenizpreklizky.cz a domluvíme se. Platba v EUR je možná.

 

Je možné osobní převzetí? Kam mohu volat pro osobní převzetí objednávky?

Osobní převzetí je možné na adrese ID Sense, Katovická 402/22, 181 00 Praha 8 zdarma po předchozí domluvě na telefonním čísle 773 263 273. Jakmile bude zboží připraveno k vydání, informujeme vás skrze SMS a dohodneme si termín převzetí.

Předchozí domluva pro osobní převzetí je potřebná kvůli tomu, že celý tým Tvoření z překližky se momentálně věnuje výrobě. Obstaráváme stroje a občas tak nemusíme slyšet zvonek. Anebo můžeme být mimo dílnu, kdy si jezdíme osobně vybírat ten nejlepší materiál 😊.

 

Nemusím se obávat objednat křehké zboží?

Balení našich výrobků věnujeme maximální možnou péči. A také k balení přistupujeme zodpovědně s ohledem na životní prostředí. Snažíme se maximálně využívat přírodní výplně, případně recyklujeme výplně nebo krabice, ve kterých bylo doručeno zboží nám.

 

Doručení

Kdy mi přijde objednávka?

• Nejrychlejší doručení je skrze dopravce DPD. Při objednání zboží do 11 hodin zabalíme a odešleme objednávku ještě tentýž den a druhý den jsou tak naše výrobky a zboží u vás.
• V případě volby doručení pomocí Zásilkovny odesíláme produkty také ten samý den, pokud bude objednávka uskutečněna do 13 hodin. Zásilka dorazí na vámi zvolené místo přespříští den.
• Osobní převzetí bývá možné většinou ten samý den. Ale vyčkejte prosím na potvrzení a SMS zprávu, abychom si určili konkrétnější čas převzetí.

 

Zadala jsem špatnou dopravu, potřebuji jí změnit.

Vzhledem k tomu, že zboží a výrobky odesíláme co nejdříve je možné, zavolejte nám na 773 263 273 a situaci s vámi obratem vyřešíme.

 

Zadala jsem špatný email, nemám kód k zásilce.

Kód pro převzetí zboží by také měl přijít na vámi zadané telefonní číslo. Pokud ani to nemáte k dispozici, tak se nic neděje, objednávku vám vydají i na jméno, kdy se prokážete občanským průkazem.

 

Platba

Jaké jsou možnosti platby? Účtujete si nějaké poplatky?

• Pro objednané zboží, které má být doručeno, požadujeme platbu předem. Na výběr je možnost platby QR kódem, převodem nebo zaplacení online platbou.
• V případě osobního převzetí je možné uhradit zboží hotově v naší dílně na Praze 8.
• Jakákoliv zvolená metoda platby je u nás zdarma.

 

Zvolím platbu převodem, jak se dozvím, že platba proběhla?

Budete informováni automaticky generovaným e-mailem, že platba byla provedena. Pokud by došlo k nějaké komplikaci, budeme vás informovat.

 

Proč nejde dobírka?

Dobírku jsme se rozhodli na e-shopu nenabízet z důvodu nepřevzatých zásilek. Balení i opravdu malé objednávky je časově náročné díky tomu, že nabízíme většinu výrobků od 1 ks a péči věnovanou pečlivému balení nechceme promítat do cen. K požadavkům na dobírku přistupujeme individuálně. Budeme rádi, když nám napíšete a zkusíme nalézt řešení. 

 

Nepovedla se mi platba online kartou, co mám dělat?

Je možné, že neprovedení platby bylo způsobeno nějakým technickým problémem ze strany banky. Pokud se opakovaně platbu nepodaří dokončit, kontaktujte nás na e-mailu info@tvorenizpreklizky.cz a situaci společně vyřešíme. Změníme druh platby na klasický bankovní převod nebo skrze QR kód.

 

Reklamace a vratky zboží

Mohu zboží zakoupené na e-shopu vrátit bez udání důvodu?

Ano, do 14 dnů od převzetí můžete zboží kdykoliv vrátit, a to bez udání důvodu. Platí i pro objednávky, které jste si převzali u nás na dílně. Vyplňte prosím Formulář pro odstoupení od smlouvy.

 

Jak probíhá reklamace zboží?

Vyplňte prosím Formulář pro reklamaci a přiložte ho k reklamovanému zboží nebo výrobku. Zásilku odešlete na adresu ID Sense, Katovická 402/22, 181 00 Praha 8. Nikdy neposílejte zásilku na dobírku, nebude převzata a vrátí se vám. V případě uznání reklamace vám bude částka za dopravné vrácena na zadaný účet. A zároveň vám bude zaslán nový výrobek skrze původního objednaného dopravce.

Pokud se reklamace týká situace, že výrobky nebo zboží vám bylo doručeno poškozené, neprodleně nás prosím kontaktujte na e-mailu info@tvorenizpreklizky.cz. Do e-mailu prosím přiložte fotografii daného výrobku/zboží. Dále postupujte dle pokynů v předchozím odstavci.

 

Jak dlouho trvá reklamace?

Reklamace vyřizujeme bez zbytečných odkladů nejpozději do 30 kalendářních dnů od podání reklamace.

 

Mohu reklamovat výrobek na míru? 

Výrobky, které byly vyrobeny s personifikovanými údaji jako jsou texty, jména apod. nelze ze zákona reklamovat. Samozřejmě, pokud by vám výrobek dorazil poškozen, postupujte dle odstavce Jak probíhá reklamace zboží.

 

Registrace

Plyne nějaká povinnost z registrace?

Pro koncové zákazníky máme připravenou úvodní 10% slevu na první nákup. Je zapotřebí se ovšem nejdříve zaregistrovat a až poté vkládat výrobky a zboží do košíku. A v průběhu roku máme pro vás připraveny různé slevové kupony s ohledem na vaše dosavadní objednávky.

V případě zájmu se stát velkoobchodním odběratelem nás nejprve kontaktujte na e-mailu info@tvorenizpreklizky.cz, abychom vás zařadili do slevové skupiny pro velkoobchod. Výhodou tohoto zařazení je z dlouhodobého pohledu, kdy po určitých objemech objednávek získáváte výhodnější ceny. Získaná sleva není časově omezená.

 

Nemám zatím IČ, čekám na přidělení, ale mám zájem o velkoobchodní spolupráci.

Napište nám na e-mail info@tvorenizpreklizky.cz a domluvíme se 😊.

 

Dotazy k výrobkům

Líbí se mi vaše práce, ale nenašli jsme konkrétní výrobek, který bychom potřebovali. Řešíte individuální výrobu?

Náš e-shop obsahuje pouze základní nabídku výrobků, které máme skladem. Zakázková výroba je pro nás samozřejmostí. Určitě se nás neváhejte obrátit s jakýmkoliv požadavkem na výrobu na info@tvorenizpreklizky.cz.

 

Odpovídá barva barevných produktů skutečnosti?

Ano, naše výrobky fotí profesionální fotografka a barvy odpovídají maximálně možné skutečnosti.  

 

Pokud bych chtěla jinou barvu nebo velikost, než máte v nabídce, je to možné?

Požadovanou velikost nebo barvu rádi přizpůsobíme vaší představě. Neváhejte nás kontaktovat.

 

Zasíláte grafické návrhy k odsouhlasení? 

Ano, vždy si s vámi před samotnou výrobou odsouhlasíme vzhled a doladíme například odsazení, fonty apod.

 

Pokud jste výše nenašli odpověď na váš dotaz, kontaktujte nás na e-mailu info@tvorenizpreklizky.cz nebo napište chatbotovi a co nejdříve vám odpovíme.